返品ポリシー
ご購入から8日以内のほとんどのAcaia製品は返品と交換に対応可能な商品です。 当社はすべてのお客様に高品質の製品をお楽しみいただけるよう常に心がけております。そのため当社製品のご購入にご満足いただけない場合、Acaiaサポートチームは返品を受け付け、交換品を手配するなどお客様の問題解決をサポートいたします。
製品の返品または交換については、まずは到着から８日間以内にサポート窓口 support@acaia.co までご連絡ください。当社の担当チームがお客様のご要望を確認した上で、承認された場合は返品認証を発行いたします。返品が承認されると返品の送り先住所をお知らせいたします。
返送される場合は付属品を含む製品を全てお手元に届いた時と同じ内容で発送してください。 全額返金となるには、製品が新品同様の状態で到着することが必要です。 返品された製品を受領後に当社サポートチームが返品の状態を確認した上で、払い戻しまたは製品交換を判断いたします。
交換について
製品に欠陥がある、または意図したように機能しない製品に対してのみ交換対応をいたします。トラブルシューティングのサポートと交換対応が必要な場合は当社サポート窓口 support@acaia.co までご連絡ください。
返品および交換条件
返品の返送は商品到着から８日間以内にお願いいたします。なお、製造上の欠陥があった場合を除いて新品同様の状態で到着する必要があります。また製品パッケージと付属品も製品同様に返送される必要があります。 到着時に製品が破損している、または付属品またはパッケージが不足している場合は返金された価格から相当分の金額を差し引く場合がございます。
お手元に商品が届いた際に、正常に作動しない、付属品が欠けている、または明らかに製造上の欠陥がある新製品を受け取った場合はすぐに当社サポート窓口 support@acaia.co までご連絡ください。 問題解決のサポートおよび必要に応じて不足しているコンポーネントをお送りいたします。 返品または交換が必要だと判断された場合は返品認証を発行いたします。 また製造上の欠陥があると認められた製品については全額返金されます。
返品手数料
返品される場合、商品はお手元に届いた時の新品同様の状態でご返送ください。 新品同様の状態以外での返品は原則受け付けておりません。また、不良品・品違いによる交換の送料は弊社負担となります。
休暇による返品期間の延長
11月15日から1月5日までの間に日本のウェブストアで注文された場合、返品期間が延長されます。 これらの日付内に行われた購入は、2月1日まで返品の対象となります。
返品不可の製品
以下に挙げる商品を含むいくつかの当社製品は返品不可となっております。ご質問やご不明な点がございましたら当社サポート窓口 support@acaia.co までお問い合わせください。
お客様都合による下記のような場合は、交換・返品は承りません:
- イメージが違った、機種や色を間違えて購入した
- 使用した、通電した商品
- メーカー規定の梱包を破損、紛失がある商品(パッケージ・化粧箱・説明書等)
- その他、当社が返品不可とみなした場合
- 開封または使用済みのPearl 保護フィルム
- 摩耗または汚れたアパレル、小物、または布製品
- ギフトカードなどのデジタル商品
オンデマンド印刷製品
「print-on-demand」(プリントオンデマンド) というラベルの付いた製品は返品プロセスの対象となります。 破損、誤印刷、または説明どおりに表示されない（例：印刷された画像が正しくない、配置が間違っている、製品のサイズ、色、タイプが間違っているなど）オンデマンド印刷製品は返金または交換が可能な場合があります。 ただし当社サポートチームがサードパーティ企業との払い戻しを調整する必要があるため、返品プロセスが通常よりも遅れることがございます。製品交換は、サードパーティ企業の在庫状況により、交換処理と実行には通常よりも長いリードタイムが発生する可能性があります。 良好な状態で到着したオンデマンド印刷の商品は、未使用で汚れや損傷がない場合は返品できますが、購入価格の10～15％の返品手数料がかかります。