修理までの流れ

support_japan@acaia.co

下記情報を明記の上メールをお送りください。ご不明な場合は「不明」で結構です。

  • お使いの機種名
  • シリアルナンバー(製品裏面にSN: で始まる一連の番号)
  • ご購入元店(ウェブサイト/店名)
  • 不具合の内容
  • 不具合の発生時期

専門スタッフが後日、メールにてご使用の製品送り先などをご連絡を差し上げます。 修理ののち、代引発送または弊社指定の銀行口座にお振込いただき、入金が確認後に発送いたします。

機種 修理内容 価格

Pearl Original

USBポート交換 ¥5,100
バッテリー交換 ¥5,400

Pearl 2021

USBポート交換 ¥5,100
バッテリー交換 ¥5,400
メインボード交換 ¥9,600
ロードセル交換 ¥5,400

Pearl S Original

USBポート交換 ¥5,100
バッテリー交換 ¥6,400

Pearl S 2022

USBポート交換 ¥5,100
バッテリー交換 ¥6,400
メインボード交換 ¥14,500
ロードセル交換 ¥5,400

Lunar Original

USBポート交換 ¥5,100
バッテリー交換 ¥5,400

Lunar 2021

USBポート交換 ¥5,100
バッテリー交換 ¥5,400
メインボード交換 ¥9,800
ロードセル交換 ¥6,300

Orion

USBポート交換 ¥8,000
バッテリー交換 ¥12,000
メインボード交換 ¥26,200
ロードセル交換 ¥8,000
点検のみ (キャリブレーション/アップデート込) ¥2,400
ご注意:修理にお出しになる際にお読みください。

保証期間について

ご購入日から1年 (Lunarは2年)になります。製品に同梱されている保証書、ご購入時のレシートや受け取り控えなどは大切に保管してください。 保証期間内は基本的に無償で修理いたします。ただし、人為的損傷等が見受けられた場合や正規販売店以外(*1)からの購入品の場合は保証期間内であっても有償となる場合がございます。

*1: 売買マッチングサイトやオークションサイトでのご購入は保証対象外といたします。


価格について

表中の金額は返送料込の金額になります。
不具合スケールをお送りになる際は元払いにてお願い致します。
保証期間外の不具合スケールを着払いにてお送りいただいた際は、修理費と共にご請求させていただきます。


「故障かな?」と思ったら…

重量の数値が勝手に動く

→ エアコンなどの風が当たっていませんか?
スケールを設置している場所は平で並行ですか?
計測場所を変えて使用してみて下さい。
→ 場所を変えても数値が動く場合はサポートデスクにご連絡下さい。

抽出中に数値が少しずつ減っていくく

お湯で抽出をしている場合「気化現象」です。
もしキャリブレーションウェイトをお持ちなら分銅を、
持っていない場合はコップなどの「物体」を計量してみて下さい。
1~2分後重量が変わらなければ「気化現象」によるものです。
→ 数値が変化している場合は上記のメールアドレスにご連絡下さい。

エラー101が表示

→ サポートデスクにご連絡下さい。

エラー102が表示

→ サポートデスクにご連絡下さい。

エラー303が表示

→ スケールの上に物を落としたか、耐荷重以上の衝撃が加わった可能性があります。
サポートデスクにご連絡下さい。

エラー304が表示
  • 使用環境が不安定な可能性があります。
    → エアコンなどの風が当たっていないか、水平な場所に設置しているか確認して下さい。
  • 背面プレートのネジの緩みの可能性があります。
    → ネジが緩んでいないか確認し、緩んでいるようならしっかりと締めて下さい。
  • バッテリーが膨張している可能性があります。
    → 背面プレートの充電口側が浮いていないか確認して下さい。
    バッテリーの膨張が考えられる場合はサポートデスクにご連絡下さい。
  • Lunarの場合、落下や衝撃により背面プレートと上蓋が接触してしまっている。
    → 背面プレートのネジを緩め、接触しないように調整する。
    調整が難しい場合はサポートデスクにご連絡下さい。
    上記以外でエラーが解消しない場合はサポートデスクにご連絡下さい。
  • エラー802が表示

    → スケールの内部が破損している恐れがあります。サポートデスクにご連絡下さい。

    Updateの表示が消えない

    → USB充電コードを挿す→抜くを行なってみて下さい。