保証期間について

ご購入日から1年 (Lunarは2年）になります。製品に同梱されている保証書、ご購入時のレシートや受け取り控えなどは大切に保管してください。 保証期間内は基本的に無償で修理いたします。ただし、人為的損傷等が見受けられた場合や正規販売店以外(*1)からの購入品の場合は保証期間内であっても有償となる場合がございます。

*1: 売買マッチングサイトやオークションサイトでのご購入は保証対象外といたします。

保証期間内に該当されます場合は、購入日がわかるものを添付してご依頼下さい。

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価格について

表中の金額は返送料込の金額になります。
不具合スケールをお送りになる際は元払いにてお願い致します。
保証期間外の不具合スケールを着払いにてお送りいただいた際は、修理費と共にご請求させていただきます。

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Orion修理依頼発送について

Orion正規梱包資材以外の梱包でお送りいただきました場合は、再梱包代として修理費＋2,200円いただきます。なるべくご購入時の梱包資材を保管いただけますようお願いいたします。

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「故障かな?」と思ったら…

重量の数値が勝手に動く

→ エアコンなどの風が当たっていませんか？
スケールを設置している場所は平で並行ですか？
計測場所を変えて使用してみて下さい。
→ 場所を変えても数値が動く場合はサポートデスクにご連絡下さい。

抽出中に数値が少しずつ減っていくく

お湯で抽出をしている場合「気化現象」です。
もしキャリブレーションウェイトをお持ちなら分銅を、
持っていない場合はコップなどの「物体」を計量してみて下さい。
1~2分後重量が変わらなければ「気化現象」によるものです。
→ 数値が変化している場合は上記のメールアドレスにご連絡下さい。

エラー101が表示

→ サポートデスクにご連絡下さい。

エラー102が表示

→ サポートデスクにご連絡下さい。

エラー303が表示

→ スケールの上に物を落としたか、耐荷重以上の衝撃が加わった可能性があります。
サポートデスクにご連絡下さい。

エラー304が表示

使用環境が不安定な可能性があります。
→ エアコンなどの風が当たっていないか、水平な場所に設置しているか確認して下さい。

背面プレートのネジの緩みの可能性があります。
→ ネジが緩んでいないか確認し、緩んでいるようならしっかりと締めて下さい。

バッテリーが膨張している可能性があります。
→ 背面プレートの充電口側が浮いていないか確認して下さい。
バッテリーの膨張が考えられる場合はサポートデスクにご連絡下さい。

Lunarの場合、落下や衝撃により背面プレートと上蓋が接触してしまっている。
→ 背面プレートのネジを緩め、接触しないように調整する。
調整が難しい場合はサポートデスクにご連絡下さい。
上記以外でエラーが解消しない場合はサポートデスクにご連絡下さい。

エラー802が表示

→ スケールの内部が破損している恐れがあります。サポートデスクにご連絡下さい。

Updateの表示が消えない

→ USB充電コードを挿す→抜くを行なってみて下さい。